Сертификация компаний

Что такое сертификация
Сертификация – процедура проведения экспертизы деятельности агентства недвижимости (брокерской компании) на соответствие брокерских (риэлторских) услуг требованиям, установленным Основным стандартом Системы сертификации «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования», а также нормативными документами Системы Сертификации.

Процедура сертификации включает в себя 6 этапов:
1. Подача заявки на проведение работ по сертификации.
2. Заключение договора на проведение работ по сертификации между Территориальным органом по сертификации (ТОС) и заявителем.
3. Проведение экспертами Территориального органа по сертификации оценки соответствия услуг установленным требованиям.
4. Принятие Управляющим советом ТОС решения о выдаче (отказе в выдаче) сертификата.
5. Выдача сертификата соответствия.
6. Внесение данных в Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов.

Куда подать заявку на сертификацию
Сертификацию проводит территориальный орган по сертификации (ТОС) – Владимирский региональный орган по сертификации брокерских услуг.

Заявка на сертификацию подаётся начальнику отдела по сертификации ТОС.

Что получает агентство недвижимости по итогам сертификации
Сертифицированное агентство недвижимости — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, подтвердившие соответствие качества оказания брокерских (риэлторских) услуг установленным требованиям Системы cертификации,  получает Сертификат Соответствия, информация о нем заносится в Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов Системы сертификации reestr.rgr.ru и обладает правом использования Знака соответствия

О Cистеме сертификации:
Система сертификации — совокупность правил и процедур, определяющих порядок осуществления сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости, а также порядок осуществления аттестации Агентов и Брокеров.
Положение о *Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ, зарегистрировано в Реестре Госстандарта за № РОСС RU.О46.04 РН00.

Сертификат Системы сертификации
Сертификат соответствия — документальное свидетельство Системы сертификации, подтверждающее статус юридического лица или индивидуального предпринимателя, как Сертифицированного агентства недвижимости.

Знак соответствия Системы сертификации

ВАЖНО:
Ознакомиться с нормативными документами системы сертификации можно на сайте Российской Гильдии Риэлторов в разделе «Сертификация» http://rgr.ru/files/sertifikatciya/normativnye-dokumenty/normativnye-dokumenty-sistemy

Зарегистрирована Госстандартом России (постановление №14 от 08.02.2002)
Регистрационный номер: РОСС RU И046. 04 PH00
Знак Соответствия:



Основные принципы Системы:

- ДОБРОВОЛЬНОСТЬ сертификации, основанная на волеизъявлении заявителя, выраженном посредством подачи письменной заявки в Орган по сертификации;
- ОТКРЫТОСТЬ Системы для всех заявителей, независимо от организационно - правовых форм, форм собственности и принадлежности к общественным объединениям;
- КОМПЕТЕНТНОСТЬ Системы, которая обеспечивается подбором квалифицированных кадров и привлечением специалистов;
- НЕЗАВИСИМОСТЬ лиц, принимающих решения о выдаче сертификатов соответствия, от заявителей и иных лиц, заинтересованных в результатах оценки соответствия услуг;
- НЕДОПУЩЕНИЕ дискриминации и принятия пристрастных решений, которая обеспечивается принятием единых критериев при оценке соответствия;
- ОБЩЕДОСТУПНОСТЬ Системы, свободный доступ физических и юридических лиц, институтов гражданского общества к информации об участниках системы, правилах и условиях их деятельности;
- КОНТРОЛЬ за работой Системы представителей общественных объединений и органов государственной власти и управления;
- Обеспечение КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ информации, составляющую коммерческую тайну.

Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости  http://reestr.rgr.ru  содержит информацию об агентствах недвижимости, являющихся членами Российской Гильдии Риэлторов и обладающих сертификатом соответствия услуг  национальному стандарту «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские. Общие требования», а также о работающих в этих агентствах недвижимости специалистах, обладающих квалификацией «Агент по недвижимости» и «Брокер по недвижимости», аттестованных и сертифицированных аналитиках, а также об Органах системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ.

Правление РГР своим решением от 21.05.2015 года определило категории компаний , сведения о которых отражаются в едином Реестре РГР. К ним относятся следующие категории компаний:

Категория 1: Сертифицированные компании, одновременно являющиеся членами РГР и работающие в них аттестованные специалисты;

Категория 2: Компании – члены РГР, не являющиеся сертифицированными и работающие в них аттестованные специалисты;

Категория 3: Сертифицированные компании , не являющиеся членами РГР и работающие в них аттестованные специалисты.

В Российской Гильдии Риэлторов аккредитован ТОС во Владимирской области – Владимирский региональный орган по сертификации брокерских услуг.

Руководителем ТОС является Президент НП «Владимирская палата риэлторов».

В ТОС входят: Управляющий Совет ВПР, Отдел по сертификации, Конфликтная комиссия

СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НП «ВЛАДИМИРСКАЯ ПАЛАТА РИЭЛТОРОВ»

ВЛАДИМИРСКИЙ РЕГИОНАЛЬНЫЙ ОРГАН ПО СЕРТИФИКАЦИИ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

_________________________________________________________________________________

Юр.адрес:г.Владимир,ул.Б.Московская,д.42,  почт.адрес:г.Владимир,ул.Девическая, д.11, 

ИНН 3328302960, КПП 332801001

Р/счет 40703810624410000006 в филиале №3652 ВТБ 24 (ПАО) БИК 042007738 к/с 30101810100000000738

ПАМЯТКА ЗАЯВИТЕЛЮ

1. Заключить типовой договор на проведение работ по сертификации (заполнить свои реквизиты, подписать договор у Президента Палаты.).

2. Перед началом проверки Заявитель оплачивает стоимость работ по сертификации в размере 9000 руб. (по счету).
3. Для проведения сертификации заявитель подает во Владимирский региональный орган по сертификации (далее ОС) заявку установленной формы. Вместе с заявкой заявитель представляет в ОС следующие документы:

3.1.Копия свидетельства о государственной  регистрации заявителя заверенная печатью заявителя.

3.2. Копии учредительных документов заявителя с изменениями и дополнениями, заверенные печатью Заявителя с предъявлением оригинала (только ООО).

3.3. Копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (заверенная печатью Заявителя с предъявлением оригинала).

3.4. Копия документа, подтверждающего право на использование занимаемого нежилого помещения под офис (заверенная печатью Заявителя с предъявлением оригинала).

3.5. Копия полиса страхования гражданской ответственности при осуществлении риэлторской деятельности (заверенная печатью Заявителя с предъявлением оригинала).

3.6. Копия приказа о назначении руководителя (только ООО).

3.7. Образец договора(ов) на оказание брокерских услуг, по которому работает Заявитель

3.8. Список сотрудников агентства с указанием номера квалификационного аттестата на бумажном носителе и в электронном виде на электронную почту: vladrealtor@gmail.com. Копии аттестатов агентов и брокеров (заверенные печатью Заявителя с предъявлением оригинала).

3.9. Сопроводительное письмо в произвольной форме, содержащее информацию  о заявителе (срок работы, членство в профессиональных объединениях, об использовании зарегистрированной торговой марки или знака обслуживания (с указанием номеров свидетельств).

ОС, при необходимости, может запросить у заявителя дополнительные документы.

4. ОС в срок до 10 рабочих дней с момента регистрации заявки проводит анализ заявки и представленных материалов, после чего создает комиссию для проведения проверки на соответствие услуг заявителя стандарту и составляет программу проверки. График проведения проверки согласовывается с заявителем. Общий срок проведения проверки не может превышать 10 рабочих дней с момента оплаты договора.

При проведении проверки заявитель обязан обеспечить для комиссии возможность:

- доставки членов комиссии к месту проверки и обратно транспортом;

    - беспрепятственного доступа в помещения, используемые при оказании услуг;

    - свободного общения с сотрудниками и потребителями заявителя;

    - получить всю информацию и документацию, необходимую для проведения проверки.

5. При отрицательных результатах проверки, комиссия   устанавливает заявителю срок для устранения несоответствий в пределах общего срока проверки.

В этом случае дальнейшая проверка проводится после представления заявителем подробной информации о проведенных корректирующих мероприятиях по устранению несоответствий.

По окончании проверки комиссия составляет акт проверки услуг в двух экземплярах установленной формы, один из которых представляется заявителю

6. ОС принимает решение о соответствии (несоответствии) услуг заявителя установленным требованиям. В случае отрицательного решения заявителю дается мотивированное заключение о несоответствии установленным требованиям.
7. При принятии решения о соответствии услуг заявителя установленным требованиям ОС  выдает заявителю сертификат соответствия установленной формы.Одновременно с выдачей сертификата соответствия ОС представляет заявителю на подпись два экземпляра соглашения по сертификации. Заявитель должен подписать соглашение по сертификации и в течение 10 рабочих дней после предоставления его ОС ВО вернуть один экземпляр соглашения в ОС .

Невыполнение этого требования рассматривается как отказ от заключения соглашения по сертификации.

8. После подписания соглашения по сертификации ОС направляет копию сертификата соответствия в Руководящий Орган Системы (РОС) для регистрации в Реестре Системы (далее - Реестр).

Сертификат соответствия вступает в силу только после получения уведомления о регистрации сертификата соответствия в Реестре.

9. Основаниями для принятия решения о невыдаче сертификата соответствия могут являться:

- невыполнение заявителем требований договора на проведение работ по сертификации;

- отрицательный результат проверки услуг,

- отказ заявителя от заключения соглашения по сертификации;

- наличие признанной обоснованной негативной информации от обществ по защите прав потребителей, органов государственного управления.

10. ОС осуществляет инспекционный контроль качества сертифицированных услуг (далее инспекционный контроль) не реже одного раза в год в течение всего срока действия сертификата соответствия в форме периодических и внеплановых проверок услуг.

Внеплановые проверки могут проводиться в случаях:

- поступления в ОС претензий (жалоб) к сертифицированным услугам от потребителей;

- поступления в ОС  сведений о несоответствии сертифицированных услуг установленным требованиям;

- изменения требований к услугам, на соответствие которым проводилась сертификация, и заявления владельца сертификата о намерении подтвердить соответствие;

- просьбы владельца сертификата соответствия.

11. Основаниями для принятия решения ОС о приостановлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации могут являться:

- несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям;

- невыполнение владельцем сертификата соответствия требований соглашения по сертификации.

Одновременно с принятием решения о приостановлении действия сертификата и соглашения по сертификации, ОС устанавливает срок для проведения владельцем сертификата корректирующих мероприятий. Срок не должен превышать 30 рабочих дней.

В случае приостановления действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации владелец сертификата соответствия обязан:

- приостановить применение знака соответствия;

- устранить несоответствия в установленный  ос  срок;

- письменно проинформировать ОС о выполнении корректирующих мероприятий.

После выполнения владельцем сертификата корректирующих мероприятий по устранению несоответствий действие сертификата соответствия возобновляется.

Основаниями для принятия решения ОС об аннулировании сертификата соответствия и соглашения по сертификации являются:

- несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям, если владелец сертификата соответствия путем корректирующих мероприятий не устранил обнаруженные несоответствия в срок 30 рабочих дней и не подтвердил соответствие услуг установленным требованиям;

- возникновение у владельца сертификата соответствия условий, угрожающих безопасности жизни и здоровью потребителя услуг;

- нарушение владельцем сертификата установленных требований, повлекших за собой нанесение значительного материального ущерба потребителю услуг;

- невыполнение владельцем сертификата соответствия корректирующих мероприятий в установленный срок;

- сокрытие владельцем сертификата соответствия отрицательной информации о проверках услуг органами государственного или общественного контроля;

- установление факта фальсификации представленных в ОС ВО документов и материалов;

- вступление в законную силу приговора суда в отношении представителей владельца сертификата соответствия по совершенному ими преступлению в сфере, связанной с предоставлением услуг;

- просьба владельца сертификата.

Аннулирование сертификата вступает в силу с момента исключения его из Реестра.

11. По окончании срока действия сертификата соответствия его владелец должен за два месяца до окончания срока действия сертификата соответствия направить в ОС письмо с просьбой о выдаче нового сертификата, указав дату окончания срока действия сертификата соответствия и сведения о наличии претензий за период действия сертификата соответствия и их причины.

Если с момента последней проверки услуг прошло более шести месяцев, ОС назначает проверку услуг.

12. ОС принимает решение на основании результатов последней проверки услуг и анализа всех представленных материалов и в письменной форме доводит его до сведения владельца сертификата.

В случае отрицательного решения владельцу сертификата дается мотивированное заключение о причинах отказа в продлении сертификата соответствия.

13. При наличии жалоб и претензий на работу отдела по сертификации заявитель может подать жалобу Руководителю ОС. Жалобы и претензии на работу отдела сертификации рассматриваются Руководителем ОС   в десятидневный срок с момента ее регистрации. При наличии спорных вопросов относительно принятых ОС решений, отказов в выдаче сертификата соответствия и других действий ОС, заявитель может подать письменную апелляцию в Руководящий Орган Системы (РОС) в срок не позднее одного месяца после получения уведомления о принятом решении.

14. Заявитель (владелец сертификата) оплачивает все работы по сертификации независимо от ее результатов.

Владимирский региональный Орган по сертификации брокерских услуг.

По всем вопросам обращаться к начальнику отдела сертификации услуг Фрост Татьяне Юрьевне. Телефон для связи: 8-904-033-44-29.

Заявка принимается с полным комплектом документов после оплаты.